Política de envío

Política de Envíos y Cadena de Frío

1. Zonas de Cobertura Exclusiva

En Pura Agalla nuestra prioridad innegociable es garantizar la frescura absoluta de cada producto. Por razones estrictas de conservación y cadena de frío, nuestra logística propia cubre exclusivamente las siguientes zonas:

📍 Bogotá D.C., Chía, Cajicá, Cota, Sopó y La Calera.

Envíos Nacionales e Internacionales: Debido a la naturaleza altamente perecedera de nuestros productos (pesca fresca y congelada), no realizamos envíos al resto de Colombia ni pedidos internacionales.

2. Disponibilidad, Tiempos y Coordinación

Creemos en un "Servicio de Guante Blanco". No dejamos tu proteína a la deriva ni hacemos despachos a ciegas.

  • Recepción de Pedidos: Nuestra tienda online está abierta 24/7. Todo pedido realizado será recepcionado oficialmente durante nuestros horarios de atención del siguiente día hábil, momento en el cual nuestro equipo comenzará su preparación y empaque.
  • Disponibilidad: Tu pedido estará listo y disponible para despacho a partir del día hábil siguiente a su recepción.
  • Coordinación de Entrega: Para proteger la cadena de frío, no enviamos el pedido sin previo aviso. Te contactaremos vía WhatsApp para acordar contigo el día y la franja horaria exacta en la que estarás disponible para recibirlo.
  • Días de Despacho: Realizamos entregas de Lunes a Sábado. (No realizamos despachos los días domingos ni festivos).

Nota: Al manejar cadena de frío blindada, no dejamos paquetes en porterías ni recepciones; entregamos directamente en tus manos.

3. Costos de Envío

Queremos que inviertas en buena proteína, no en transporte excesivo:

  • Tarifa Fija: El costo de nuestro domicilio con cadena de frío garantizada para toda nuestra zona de cobertura es de $10.000 COP.
  • Envío GRATIS: Si tu compra es igual o superior a $150.000 COP, nosotros asumimos el costo de la logística y el envío te sale totalmente gratis.

4. Entregas Fallidas y Reprogramación

La frescura no espera. Puesto que la entrega se coordina y acuerda previamente contigo por WhatsApp, si nuestro equipo llega a tu domicilio en la franja acordada y no te encuentras para recibir el producto personalmente, aplicarán las siguientes condiciones:

  • Si pagaste el envío ($10.000 COP): Pura Agalla realizará un segundo intento de entrega al día hábil siguiente sin ningún costo adicional.
  • Si tu envío fue GRATIS (compras superiores a $150.000 COP): Dado que ya asumimos el costo del primer desplazamiento, la reprogramación del segundo intento tendrá un costo logístico de $10.000 COP que deberá ser asumido por el cliente antes del nuevo despacho.
  • Anulación de Garantía: Si en el segundo intento tampoco es posible realizar la entrega, el pedido será devuelto a nuestro centro de acopio y la garantía de calidad y frescura quedará automáticamente anulada.

5. Manejo de Productos y Novedades

Tus productos viajan en empaques de especialidad diseñados para mantener la temperatura ideal desde nuestro centro de despacho hasta tu casa.

Si por motivos de fuerza mayor (tráfico pesado, clima extremo) tu pedido sufre un retraso en la ruta, te notificaremos de inmediato vía WhatsApp para reprogramar o ajustar la hora de entrega sin que tu producto pierda la cadena de frío.

Recuerda que, según nuestra Política de Cambios, cuentas con un máximo de 12 horas tras recibir tu pedido para reportar cualquier anomalía de calidad.