Política de reembolso

1. Naturaleza de nuestros productos (Bienes Perecederos)

En Pura Agalla trabajamos con proteína de especialidad y frescura absoluta. Al tratarse de alimentos perecederos que requieren una estricta cadena de frío, la ley colombiana los exceptúa del derecho de retracto convencional. Por lo tanto, no realizamos devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia. Todas las compensaciones aprobadas por garantía se realizarán a través de un cambio por un producto del mismo valor o mediante un saldo a favor (crédito en tienda) para tu próxima compra.

2. Garantía de Frescura Absoluta (Fallas de calidad o estado)

Si tu producto llega en mal estado, con pérdida de vacío o presenta algún problema de calidad de origen, nosotros nos hacemos 100% responsables bajo las siguientes condiciones:

• Plazo de reporte: Debes notificarnos en un plazo máximo de 12 horas desde el momento exacto en que recibiste la entrega.
• Evidencia: Es indispensable enviar soporte fotográfico o en video del producto y su empaque a nuestro canal de WhatsApp.
• Logística de recolección: No tienes que desplazarte. Coordinaremos la recogida del producto defectuoso en la misma dirección inicial de entrega, y Pura Agalla asumirá el costo del domicilio del producto de reemplazo.

3. Cambios por equivocación del cliente (Cambio de opinión o error en pedido)

Si te equivocaste al pedir y deseas cambiar los cortes o productos por otros del mismo valor, con gusto lo gestionamos, siempre y cuando se cumpla lo siguiente:

• El producto debe estar en su empaque original, cerrado al vacío y sin el más mínimo signo de haber perdido la cadena de frío.
• Costo de logística: En este caso, el cliente deberá asumir el costo del domicilio para la recolección del producto equivocado y la entrega del nuevo pedido.

4. Excepciones y Pérdida de Cadena de Frío (Anulación de Garantía)

Nuestra promesa de frescura se respeta con tiempo y temperatura. Si determinamos que el producto sufrió daños porque no fue refrigerado o congelado adecuadamente tras su recepción, si el empaque fue abierto, manipulado, o si se dejó a temperatura ambiente por descuido, la garantía quedará automáticamente anulada y no procederá ningún tipo de cambio o compensación.

5. ¿Cómo solicitar un cambio?

Para gestionar cualquier solicitud, escríbenos directamente con tu nombre y número de pedido:

• Correo electrónico: somos@agalludos.com
• WhatsApp: +57 311 234 4413
• Tiempo de resolución: Nuestro equipo evaluará tu evidencia y te dará una respuesta oficial en un plazo máximo de 12 horas hábiles. El envío del reemplazo se programará en nuestra siguiente ruta logística disponible para tu zona.